Купила ребенку игрушку, а она оказалась бракованной. Продавец не пожелал обменять товар на качественный. Вернуть деньги мне тоже отказались. Что делать?
И. Зиулина, Ставрополь
Если продавец не желает исполнять ФЗ "О защите прав потребителей", то есть не возвращает деньги либо не хочет обменять товар на качественный, вы имеете право предъявить ему письменную претензию. Она может быть составлена в произвольной форме. Также вы можете воспользоваться образцом письменной претензии, представленным на сайте Роспотребнадзора (www.rospotrebnadzor.ru). В случае неполучения ответа на претензию, который должны вам дать в течение двух недель, вы имеете полное право обратиться в органы Роспотребнадзора по месту жительства, а также в органы защиты прав потребителей.
Как и куда обращаться с жалобами жителям Ставрополья. Инфографика 
Салаты как улика 
Кризис виноват? На Ставрополье стали чаще обманывать потребителей