Женщина отсудила 200 тыс. рублей у отеля в Анапе за рухнувшую дверцу шкафа

Жительница Ростова заранее забронировала семейный номер в отеле Анапы на майские праздники. Однако её отдых был испорчен. Ростовчанка обратилась в суд и вызскала с отеля компенсацию, сообщает «КП-Ростов-на-Дону».

Стоимость трёх дней с системой «всё включено», подогреваемыми бассейнами и спа-комплексом составила почти 64 тыс. рублей. В поездку жительница Ростова взяла пожилых родителей, сына и маленького племянника.

После заселения уставшие туристы начали распаковывать вещи. Женщина открыла дверцу шкафа-купе, чтобы повесить одежду, и в тот же момент деревянная панель около метра длиной сорвалась с петель и упала ей на голову, задев стоящего рядом племянника.

По словам ростовчанки, из глаз посыпались искры, ребёнок громко закричал. Она сразу обратилась на ресепшен. Медсестра отеля осмотрела пострадавших, дала пакет со льдом, но скорую вызывать не стала. Сотрудница гостиницы предложила добраться до больницы на такси или автобусе.

Туристы вызвали машину сами. Остаток дня ушёл на очереди в городской больнице, где врачи диагностировали ушибы головы и мягких тканей. У родителей ростовчанки от стресса подскочило давление, сама женщина мучилась от боли.

На следующее утро она решила съехать и потребовала вернуть полную стоимость за все три дня. Управляющий предложил компенсацию в 85% от суммы, но при условии, что она напишет заявление об отсутствии претензий. Если не согласится — отель вернёт только 14 тысяч. Ростовчанка отказалась, собрала вещи и уехала домой, решив подать в суд.

В суде представители гостиницы вину отрицали. Они заявляли, что шкаф сломала сама гостья из-за неосторожности, и жаловались на тяжёлое финансовое положение — ссылались на падение спроса из-за воздушных тревог и грязного моря.

Юрист Татьяна Руденко, представлявшая интересы ростовчанки, объяснила, что на её взгляд, отель обязан обеспечивать безопасность услуг, и именно администрация должна доказывать, что клиент грубо нарушил правила или умышленно испортил имущество. Если мебель падает сразу после заселения, значит, номер не был готов.

Судебные разбирательства длились около десяти месяцев, отель подавал апелляции, но суд в итоге встал на сторону туристки. С учётом возврата стоимости путёвки, неустойки, морального вреда, штрафа и расходов на юриста общая сумма выплат превысила 200 тыс. рублей.