ВТБ запустил голосового помощника в контакт-центре, сообщили в пресс-службе банка.
Виртуальный помощник пока работает в тестовом режиме, но уже принимает четверть заявок клиентов. Он умеет распознавать речь, предоставлять справочную информацию и управлять услугами по команде клиента в автоматическом режиме. Через помощника можно узнать баланс, график платежей по кредиту и задолженность по ипотеке, получить пин-код и выяснить, когда будет готова новая банковская карта. Если понадобится помощь человека, робот соединит пользователя с оператором.
«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», – рассказала руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
Робот-помощник доступен клиентам ВТБ во всех регионах, где открыты отделения банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. По итогам тестирования новой разработки время соединения клиента с операторами уже сократилось вдвое. К концу 2019 года он будет работать по всей России.
ВТБ предоставил в кредит 46 млн рублей ставропольскому сельхозпредприятию 
ВТБ с 1 августа снизил ставки по ипотеке 
ВТБ запустил пилотный проект «Договор долевого участия для бизнеса» 
Розничный кредитный портфель ВТБ превысил 3 трлн рублей 
В устройствах самообслуживания Сбербанка появились новые возможности