Россияне всё чаще управляют финансами через голосовых ассистентов

Клиенты российских банков всё активнее используют голосовых помощников для финансовых операций, сообщили в пресс-службе банка ВТБ.

За последний год аудитория голосовых сервисов выросла в десятки раз, а количество операций, совершаемых голосовыми командами, увеличилось почти на 70%. Голосовые ассистенты помогают оплачивать коммунальные услуги, мобильную связь, штрафы, выполнять переводы, открывать накопительные счета и получать консультации по продуктам.

Руководитель департамента клиентского обслуживания банка Жанна Шукис отметила, что такие технологии действительно упрощают взаимодействие с финансами: «В современном ритме жизни время — самый ценный ресурс, и возможность дать банку голосовое поручение, не отрываясь от других дел, становится всё более востребованной».

Сегодня при помощи голоса в сервисах банка можно, например, оплатить «коммуналку», пополнить баланс телефона, перевести деньги между своими счетами или другим людям. Достаточно сказать простую команду вроде «Оплати сотовый» или «Переведи деньги» — и ассистент выполнит действие самостоятельно.

Безопасность системы обеспечивается за счёт аутентификации клиента в мобильном приложении и защищённого процесса связки аккаунтов при интеграции с сервисами Яндекса. Это гарантирует, что воспользоваться сервисом может только владелец банковского счёта.

Голосовые сервисы стали частью цифровой экосистемы банка в 2022 году. Сегодня они поддерживают более 2000 тематик — от платежей и кешбэка до информации о вкладах и кредитах. В топ‑5 самых популярных запросов входят переводы, платежи, кешбэк, депозиты и кредиты.

В банке отмечает, что развитие голосовых технологий становится важной частью стратегии цифровизации и делает взаимодействие клиентов с финансовыми сервисами ещё проще и удобнее.