Голосовая связь остается критически важным инструментом для микробизнеса, несмотря на развитие цифровых сервисов.
Аналитики «билайн бизнес» представили исследование деловой активности регионов и отраслей России, основанное на анализе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние 6 месяцев.
В основе исследования — новый индекс, который показывает, насколько активно компании взаимодействуют с клиентами через голосовые каналы связи. Он отражает интенсивность ежедневного взаимодействия бизнеса с клиентами.
Для расчета учитывались объем входящих обращений, длительность разговоров, стабильность коммуникационной нагрузки и др.
Исследование показало: несмотря на цифровизацию, голосовая связь по-прежнему остается важнейшим элементом операционной деятельности во многих сферах экономики.
Наиболее высокий уровень коммуникационной активности зафиксирован в таких сферах, как такси, транспорт и логистика, телекоммуникации, медицина, гостиничный бизнес, общественное питание и бытовые услуги. Для этих отраслей звонок остается не дополнительным каналом взаимодействия, а частью самой услуги.
Если раньше связь воспринималась как вспомогательная функция, то сегодня она — часть операционной модели.
В связи с этим растет спрос на инструменты управления коммуникациями: виртуальную телефонию, интеграцию с CRM, обработку пропущенных обращений, голосовых ассистентов и аналитику звонков.
Реклама
Ерид: 2VSb5wSsBRC
ПАО «ВымпелКом»
г. Москва, ОГРН 1027700166636
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Билайн повысил надежность сети в Ставропольском крае 
Билайн начал платить своим клиентам за входящие звонки 
«Кибербабушка» поможет Билайну бороться с мошенниками 
Билайн обеспечил интернетом новый горнолыжный курорт «Мамисон»