Эксперт объяснил рост жалоб на МФО работой «раздолжнителей»

Банк России зафиксировал за девять месяцев 2026 года 323,2 тысячи жалоб на финансовые услуги, и рост обращений на микрофинансовые организации связывают с «раздолжнителями». Так называют недобросовестных консультантов, которые обещают помочь с долгами, но на деле увеличивают долговую нагрузку заёмщиков.

Данные Банка России за январь — сентябрь 2026 года прокомментировала кандидат экономических наук, доцент кафедры финансов и кредита СКФУ Галина Ермакова. По её словам, наиболее тревожная динамика связана с жалобами на МФО (по данным в исходных материалах, их доля составляет 57,3%). Регулятор напрямую связывает её с деятельностью «раздолжнителей», которые предлагают платную помощь в урегулировании задолженности.

Эксперт объясняет, как это работает. Заёмщик в состоянии финансового стресса не может объективно оценить ни качество услуги, ни её цену, а консультант пользуется этим информационным преимуществом. Плату берут фиксированным взносом, абонентской платой или процентом от долга, и деньги изымают из и без того ограниченного бюджета семьи. При этом бесплатные законные способы решить проблему, такие как реструктуризация, кредитные каникулы и внесудебное банкротство, оказываются вытеснены платными посредниками.

Ермакова выделяет четыре риска. Услугу оплачивают авансом, а результат проверить нельзя, и он, как правило, не наступает. Деятельность консультантов часто не требует лицензии, что осложняет надзор. Возможно недобросовестное использование персональных данных и навязывание сопутствующих услуг. Наконец, заёмщик получает ложные ожидания и откладывает обращение за реальной помощью, из-за чего копятся просрочки и штрафы, а кредитная история ухудшается. В итоге долг растёт, а платёжеспособность падает.

Рекомендацию регулятора банкам активнее помогать клиентам с трудностями по кредитам эксперт считает обоснованной, ведь банк знает заёмщика лучше и заинтересован в минимизации потерь, поэтому может предложить реструктуризацию без дополнительных платежей. Собственные программы урегулирования, прозрачные кредитные каникулы и понятные каналы связи снижают спрос на услуги «раздолжнителей» и укрепляют доверие к финансовому сектору.

Рост жалоб, по мнению Ермаковой, стоит рассматривать не только как проблему, но и как сигнал, что механизмы защиты потребителей нужно совершенствовать.