Из-за высокой конкуренции российские банки активно развивают технологии и улучшают обслуживание клиентов. Однако главным преимуществом в борьбе за клиентов участники рынка по-прежнему считают человеческое отношение, которое не сможет заменить даже искусственный интеллект. Об этом заявил на конференции Банка России «Фокус на клиента» президент — председатель правления ВТБ Андрей Костин.
По его словам, конкуренция в банковском секторе настолько высока, что клиенты могут выбирать между несколькими крупными банками и получать в каждом из них качественные услуги. Это касается всех — от пенсионеров до владельцев крупного бизнеса.
Костин отметил, что люди активно пользуются предложениями разных банков и выбирают те, которые лучше подходят для решения их конкретных финансовых задач.
Один из главных способов привлечь клиентов — развитие технологий. Банки вкладывают средства в онлайн-сервисы и новые продукты, в том числе ориентированные на молодую аудиторию, которая привыкла решать финансовые вопросы в цифровом формате.
При этом цифровые сервисы и искусственный интеллект не могут полностью заменить сотрудников, отметил спикер. По его мнению, для успешной работы в банке важны не только профессиональные знания, но и умение понимать клиента, проявлять внимание и сочувствие.
«Ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю — вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», — подчеркнул Костин.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
