Искусственный интеллект поможет найти идеального оператора кол-центра для каждого абонента, сообщили в пресс-службе «МегаФон».
В декабре компания запустила пилотный проект, призванный усовершенствовать работу техподдержки. Искусственный интеллект научат учитывать все параметры операторов – пол, возраст, оценки переговоров, уровень квалификации, результаты аттестации и даже хобби. Также планируется находить каждому абоненту наилучшего оператора по тембру и темпу речи, дикции, стилю разговора.
Для машинного обучения будут использовать записи разговоров, их оценки, а также технологию перевода речи в текст. В компании уточнили, что использовать «идеальную пару» будут при проактивных обзвонах абонентов.
«Нам важно, чтобы оператор точно донёс важную информацию, а абонент – воспользовался персональным предложением. Мы звоним в удобное время, которое вычисляется на основе больших данных, строго следуем регламенту. Проверка совместимости клиента с оператором поможет увеличить эффективность обращений», – сказал директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев.
Разработчики добавили, что алгоритм разрабатывается с учётом потребностей разных категорий абонентов. Они выяснили, что люди младше 30 лет реже соглашаются говорить с оператором, люди среднего возраста более внимательно прислушиваются к мужским голосам, а пожилые люди – к интонациям предполагаемых сверстников.
Ранее стало известно, какие достопримечательности Северного Кавказа – самые популярные для звонков друзьям и семье.
Аэропорт Нальчика обеспечили скоростным мобильным интернетом 
Старшее поколение россиян переходит в TikTok 
Россияне стали чаще пользоваться мессенджером WhatsApp 
МегаФон построил сеть на Эльбрусе к началу горнолыжного сезона