100

ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза

Банк ВТБ
Ставрополь, 21 февраля - АиФ-СК.

ВТБ оформил кредиты на 600 миллиардов рублей через контакт-центр в 2018 году – в 2,5 раза больше, чем год назад, сообщили в пресс-службе банка.

Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека. За год объём оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 миллиардов рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.

Банк удвоил объём выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 миллиардов рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания.

Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тысяч штук. Объём выданных автокредитов вырос в два раза до 2,6 миллиардов рублей.

«За прошлый год нам удалось нарастить объём продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 секунд, что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 миллионов звонков», – рассказала руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.

Ранее стало известно, что в 2018 году кредитный портфель ВТБ в трёх регионах СКФО превысил 60 миллиардов рублей. Эксперты отметили рост и в розничном, и в корпоративном кредитовании.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах