Потребители всё чаще разочаровываются в онлайн-покупках из-за обмана с фото, путаницы с размерами и завышенных цен. Завкафедрой СКФУ Александр Калашников уверен: это запускает обратный тренд, который превратит пустеющие ТЦ в развлекательные хабы, рассказали в пресс-службе вуза.
Торговые центры не умрут под натиском маркетплейсов — в этом убеждён заведующий кафедрой цифровых бизнес-технологий и систем учёта института экономики и управления университета, кандидат экономических наук Александр Калашников. По его прогнозу, уже в ближайшие пять лет структура ТЦ кардинально изменится: от 40 до 50 процентов площадей займут развлечения, общепит, сервисы и спорт. Ещё 25–35 процентов превратятся в шоурумы и нишевые бутики.
Эксперт отмечает: люди устали от «бумеранга» онлайн-шопинга. Фотографии товаров часто не совпадают с реальностью, заявленные размеры не совпадают, возврат превращается в долгую и затратную процедуру, а количество подделок и «серых» возвратов подрывает доверие к брендам. К тому же итоговая цена на маркетплейсах нередко выше, чем в соседнем розничном магазине. Продавцы онлайн-площадок закладывают двойную логистику, комиссии платформ и риск брака.
«Маркетплейсы дали мощный толчок рынку, но теперь потребитель возвращается в офлайн, потому что утомлён неопределённостью таких покупок», — поясняет Калашников.
По его словам, спрос на «тактильный опыт» и эмоции от приобретения «здесь и сейчас» снова растёт. Это не откат назад, а здоровая коррекция рынка после бума дропшиппинга. Уход массмаркета и электроники в онлайн уже снизил стоимость аренды, сделав пустующие метры привлекательными для больших развлекательных операторов. Кинотеатры, скалодромы, крытые парки и VR-арены способны генерировать поток посетителей семь дней в неделю — в отличие от гипермаркетов, куда приезжают лишь раз в несколько дней.
Таким образом, резюмирует учёный, торговые центры снова станут социальными и развлекательными хабами.