ВТБ первым среди российских банков запустил обслуживание клиентов на сайте при помощи видеосвязи, одним из пилотных регионов стало Ставрополье, сообщает пресс-служба банка.
Обслуживание по видеосвязи напоминает обычный звонок через Zoom, Skype или FaceTime, но установка специализированного программного обеспечения не понадобится. Достаточно с компьютера запустить сайт vtb.ru, перейти на страницу «Кредиты наличными» и выбрать виджет «Видеозвонок» в правом нижнем углу. Клиентов обслуживают сотрудники контактного центра.
«Видеосервисы уже активно используются в повседневной жизни: для обучения, дистанционной работы, медицины. Сама идея видеозвонка в банк вызывает большой интерес у многих – она современна и ожидаема в условиях возникающих ограничений, связанных с пандемией. Решение позволит не только повысить привлекательность банка как высокотехнологичного и клиентоориентированного, но и создаёт комфортные условия взаимодействия с нами для клиентов с ограниченными возможностями и лиц пожилого возраста. Живое общение с сотрудником банка придаёт уверенность в принимаемом решении, позволит клиентам задать все вопросы и не воспринимать потенциальный продут как сложный» - сказал заместитель руководителя розничного бизнеса ВТБ, вице-президент ВТБ Антон Шикуло.