Эксперт Северокавказского федерального университета объяснил плюсы и минусы электронной книги жалоб на маркетплейсы, сообщили в вузе.
Появление новой электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги» стало одной из самых обсуждаемых инициатив в сфере онлайн‑торговли. Сервис создаётся для того, чтобы покупатели могли оперативно подать жалобу на маркетплейсы и получить официальный ответ без долгих переписок и поиска контактов продавца.
Как рассказал доктор экономических наук, профессор кафедры государственного и муниципального управления и экономики труда университета Виктор Фурсов, проект выглядит вовремя и логично на фоне стремительного роста онлайн‑покупок.
По словам эксперта, у новой системы есть три ключевых преимущества: — простой доступ к защите прав через привычную платформу;
— прозрачность и отслеживаемость обращений;
— участие государства, которое подталкивает маркетплейсы соблюдать закон.
Однако Фурсов обратил внимание и на ряд слабых сторон. Пока сервис работает только с двумя маркетплейсами, а его функционал ограничен несколькими типовыми нарушениями. Кроме того, не у всех граждан есть доступ к цифровым инструментам, а сам факт подачи жалобы не гарантирует справедливого решения — механизма эскалации в Роспотребнадзор или суд пока нет.
Эксперт уточнил, что инициатива сама по себе важна, потому что государство пытается адаптировать защиту прав потребителей к цифровой среде. Но чтобы проект стал действительно полезным, необходимо расширить охват, добавить новые функции и обеспечить обратную связь между покупателями, платформами и контролирующими органами.